对政协高邑县第十届委员会第四次会议
第7号提案的答复
第7号提案的答复
是否同意公开：是
办理结果：A
高审批提案字〔2024〕第1号
对政协高邑县第十届委员会第四次会议
第7号提案的答复
许小勇委员：
您提出的“关于增强服务意识 进一步优化营商环境”的提案收悉，现答复如下：
一、深化服务意识，提升服务水平
我们深刻认识到，优化营商环境的关键在于提升政府的服务意识和服务水平。为此，我们将从以下几个方面入手：
加强培训学习。通过定期、不定期的举办培训班、研讨会等活动，加强对干部职工的服务意识和服务技能培训，不断提升他们的工作能力和服务水平。
紧盯企业需求。深刻践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦政务服务由政府供给导向向群众需求导向转变。树牢“审批即服务”理念，实现审批进企业、到现场，推动审批受理窗口延伸至企业“家门”。明确业务骨干对接重点项目，了解企业开办、项目备案、施工许可等需求，提供政策释疑、办事指导、帮办代办等服务，实现政务服务由机关到一线、单一变综合、被动变主动。
要切实提升干部工作效率，特别是便民窗口的服务效能，真正实现“应进必进”，对进驻服务中心的窗口办理事项进行充分授权，确保服务能够高效便捷。对于被授权的窗口工作人员，需要进行充分的培训，确保他们理解并熟悉授权事项的相关规定和办理流程，提高办理效率。
二、创新服务载体，深化数据赋能
1.大力拓展“网上办、掌上办、预约办”，依托河北政务服务网、“冀时办”APP等，能网尽网，能掌则掌，网上和掌上不能办的事项，将事项的各个环节进行细分，让不能网上办、掌上办事项的更多环节网上可办，实行预约办，有效解决企业和办事群众等候长、办事慢的问题。让网络便捷为群众便利服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
2.深入推进政务服务“好差评”与“12345”市长热线等投诉渠道的融合，实现群众多口反应，政府部门一口处理，避免重复处理同一问题。精准对接需要，为企业提供专业化、差异化、菜单式服务，通过企业“点单”、部门“送单”的方式，一站式受理企业反映的各类问题。
三、坚持流程再造，紧跟项目发展
1.实行项目审批“前延”服务。在项目前期论证阶段，审批事项涉及部门通过联审、集体会商等形式，对产业政策、能耗强度、排放强度、投资强度、产出强度等进行综合研判，为企业提供参考。提前为企业开展审批事项辅导，生成个性化全流程项目“批前”服务清单，提高“一次办理”成功率，降低企业报批成本。
2.强化项目审批精准分类。组织工改部门分类精准梳理工程建设项目审批服务事项，精减环节，优化审批流程，加强部门间业务协同。设置政府投资类房屋建筑建设工程、政府投资类改造类（房屋和市政配套）工程、政府投资类市政基础设施工程，社会投资类工业项目、社会投资类一般经营性项目、社会投资类带方案出让建设项目、社会投资类市政类项目，社会投资简易低风险民用建筑工程等11类主题式审批流程，推行精准分类审批，实现项目审批全流程提速。
3.打造项目审批管家服务。配强“项目管家”队伍，按照“无事不扰、有求必应、随时有答”原则，为重大项目提供从立项到竣工验收全链条、集成化、专业化管家式服务。
对复杂事项，实行审批服务窗口前移，组织业务骨干到企业“零距离”提供专业化精准服务。
高邑县数据和政务服务局
2024年 06月15日
领导签发：
联系人及电话：周晨晨 0311-84038168
抄送：县政府办公室，县政协提案委员会。